Այն հնարավորություն է տալիս սահմանել, վերահսկել, վերլուծել և շարունակաբար բարելավել ծառայությունների որակը։ Սկսեք հասկանալ, համեմատել և բարելավել ձեր սպասարկման միջավայրը՝ իրական տվյալների վրա հիմնված որոշումներով։
Նոմիոն բազմաֆունկցիոնալ որակի կառավարման համակարգ (QMS) է, որը նախատեսված է ծառայությունների որակի, աշխատակիցների աշխատանքի և հաճախորդների փորձի կառավարման և բարելավման համար։ Այն օգնում է կազմակերպություններին սահմանել, վերահսկել, վերլուծել և բարելավել սպասարկման որակը՝ նպաստելով ընդհանուր արդյունավետության բարձրացմանը։
Նոմիո համակարգը հնարավորություն է տալիս ձեր հաճախորդներին հերթը ամրագրել նախապես՝ հեշտությամբ և արագ, բջջային հավելվածի միջոցով։
Հավելվածը ապահովում է հարմար UX, հիշեցումներ և կարգավիճակի թարմացումներ՝ սպասարկման գործընթացը դարձնելով հարթ և կանխատեսելի։
Նոմիոյի վեբ պորտալը թույլ է տալիս հաճախորդներին ամրագրել հերթը ցանկացած պահի՝ առանց հավելված ներբեռնելու։
Համակարգը հեշտ է օգտագործել և հասանելի է թե՛ համակարգչից, թե՛ հեռախոսից՝ ապահովելով հարմար և կանխատեսելի սպասարկում։
Արդյոք ձեր կազմակերպությունը բախվու՞մ է հետևյալ խնդիրներին՝
Չկան հստակ չափանիշներ, որոնցով կարող եք չափել սպասարկման որակը և հասկանալ՝ ինչպես բարելավել այն։
Հաճախորդները սպասում են երկար, հոգնեցնող ու անկանոն հերթերում
Չկա հստակ պատկերացում թիմերի կամ անհատների աշխատանքի մասին։
Դժգոհություններ և բողոքներ հաճախորդների կողմից սպասման երկարության պատճառով։
Առանց տվյալների անհնար է բարելավել մատուցվող ծառայության որակը։
Չկա հստակություն այն մասին, թե աշխատակիցները որքան ժամանակ են ծախսում այս կամ այն ծառայության վրա և թե ինչ օգուտներ են ստանում։
Որակի կառավարման համակարգը լուծում է սպասարկման ոլորտի բոլոր մարտահրավերները՝ մեկ հարթակում․
Ավտոմատ հետևում է աշխատակիցների զբաղվածությանը (աշխատանք, պարապուրդ, ընդմիջում) և գնահատում աշխատանքի արդյունավետությունը։ Նոմիոն օգնում է բալանսավորել ծանրաբեռնվածությունը, բացահայտել խնդիրներն ու ստեղծել տվյալահեն լուծումներ՝ կատարողականի շարունակական աճի համար։
Օգնում է սահմանել սպասարկման ստանդարտներ և վերահսկել դրանց պահպանումը յուրաքանչյուր աշխատակցի և մասնաճյուղերի մակարդակում։ Նոմիոն ապահովում է սպասարկման ամբողջական թափանցիկություն՝ օգնելով կանխել սխալները, բարելավել գործընթացները և բարձրացնել հաճախորդների վստահությունը։
Թույլ է տալիս հերթեր ամրագրել ինչպես տեղում, այնպես էլ վեբ պորտալով կամ բջջային հավելվածով, վերահսկել իրական ժամանակում և ստանալ ծանուցումներ կարգավիճակի փոփոխությունների մասին։ Համակարգը ներառում է մասնաճյուղերի քարտեզներ և հերթերի ավտոմատ վերահասցեավորում։
Հնարավորություն է տալիս հավաքագրել կարծիքներ, վերլուծել գնահատականները և հասկանալ՝ ինչ են զգում հաճախորդները սպասարկման ավարտին։ Նոմիոն թույլ է տալիս վերահսկել գոհունակության մակարդակը, արձագանքել բողոքներին և ձևավորել հաճախորդակենտրոն մշակույթ՝ վստահելի սպասարկման համար։
Պաշտպանում է ձեր տվյալները միջազգայնորեն սահմանված և ճանաչված չափանիշներով։ Նոմիոն ապահովում է տվյալների գաղտնագրում, RBAC դերի հստակ կառավարում և համապատասխանություն GDPR և ISO 27001 ստանդարտներին՝ ապահովելով սպասարկման տվյալների անվտանգություն նույնիսկ բազմամասնաճյուղ միջավայրում։
Ապահովում է թիմի արագ տիրապետումը համակարգին՝ առանց թանկարժեք վերապատրաստման փուլերի։ Նոմիոն տրամադրում է տեսադասեր, քայլ առ քայլ ուղեցույցներ, ավտոմատ հուշումներ և 24/7 տեխնիկական աջակցություն։
Ընկերության կողմից տրամադրվող տերմինալների տարբերակները, որոնք նախատեսված են յուրաքանչյուր գործարքը արագ, անվտանգ և անխափան դարձնելու համար։
Նոմիո որակի կառավարման համակարգի միջոցով մեր ընկերությունը գրանցել է աշխատակիցների արդյունավետության 10% աճ:
Ներբեռնի՛ր մեր անվճար էլ․գիրքը՝ «10 քայլ դեպի սպասարկման որակի բարելավում»
Այս պարզ ուղեցույցը կօգնի ձեզ բարելավել սպասարկման որակ, հաճախորդների փորձը և կրճատել հերթերը։
QMS-ը գործիք է, որը թույլ է տալիս կազմակերպություններին սահմանել սպասարկման ստանդարտներ, վերահսկել դրանց պահպանումը և բարելավել գործընթացները՝ տվյալների հիման վրա
Եթե ունեք հաճախորդների սպասարկում, սպասարկման թիմ կամ սպասման հերթեր, ապա QMS-ը կօգնի դարձնել ամեն ինչ կառավարվող, կանխատեսելի և տվյալահեն՝ կրճատելով սպասման ժամանակը և բարձրացնելով գոհունակությունը։
Այո։ Նոմիոն տրամադրում է կենտրոնացված դեշբորդ, որտեղ տեսանելի են բոլոր մասնաճյուղերի կատարողականը, հաճախորդների հոսքը և աշխատակիցների ծանրաբեռնվածությունը։
Այո։ Հերթերը հնարավոր է ամրագրել վեբ պորտալով, բջջային հավելվածով կամ տեղում՝ տերմինալի միջոցով։ Ամրագրման կարգավիճակը կարելի է վերահսկել իրական ժամանակում։
Ոչ։ Համակարգը ունի պարզ ինտերֆեյս, ուսուցման նյութեր և 24/7 աջակցություն։ Բացի այդ, ներդրման գործընթացը ուղեկցվում է մեր մասնագետների կողմից։
